VPTZ Noordwest Friesland werkt volgens het landelijke kwaliteitskompas van VPTZ Nederland.
Financiering & jaarverslag
De stichting VPTZ Noordwest Friesland ontvangt jaarlijks subsidie van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Deze subsidie is gekoppeld aan het aantal thuisinzetten en het aantal bewoners in het hospice. Uit deze gelden worden de primaire organisatiekosten betaald - zoals huisvesting, salaris van de coördinatoren én (deels) de training en verzekering van de vrijwilligers.
Daarnaast draagt de organisatie sterk op donaties, giften en legaten. Hiervoor is de ANBI-erkende Stichting Vrienden van VPTZ Noordwest Friesland opgericht, die fondsen werft en beheert om de continuïteit van de vrijwilligersorganisatie te ondersteunen.
Wat betreft transparantie: Het jaarverslag van 2024 is beschikbaar, waarin activiteiten, aantallen inzetten en de financiële positie inzichtelijk zijn gemaakt.
Download jaarverslag
Tevreden? Of kan het beter?
Voor (mantelzorgers van) bewoners hospice en cliënten thuis
VPTZ noordwest Friesland doet haar best om u zo goed als mogelijk van dienst te zijn. Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Toch kan het anders lopen, er gaat iets mis of u voelt zich verkeerd behandeld of niet begrepen. Als dat zo is, wilt u dit bespreken met de betrokken vrijwilliger en dit melden bij de coördinator? Dat biedt ons de gelegenheid om actie te ondernemen en om verbeteringen aan te brengen. Wanneer u dit gesprek onvoldoende vindt, dan kunt u contact opnemen met ons vertrouwenspersoon. Leidt dit niet tot een voor u bevredigende oplossing of wanneer de afhandeling niet naar uw wens is, dan kunt u uw klacht aan de landelijke klachten- en geschillencommissie van VPTZ Nederland voorleggen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. De uitspraak van de landelijke klachtencommissie is bindend.
Voor vrijwilligers
Mocht je je onprettig of onjuist behandeld voelen, dan kan je dat bespreken met je coördinator. Als je deze bemiddeling onvoldoende vindt, dan kan je contact opnemen met onze vertrouwenspersoon. Leidt dit niet tot een voor jou bevredigende oplossing of wanneer de afhandeling niet naar jouw wens is, dan kan je je klacht voorleggen aan de landelijke klachten- en geschillencommissie van VPTZ Nederland. Hier zijn geen kosten aan verbonden. De uitspraak van de landelijke klachtencommissie is bindend.
Voor coördinatoren
Mocht je je onprettig of onjuist behandeld voelen, dan kan je dat bespreken met het bestuur. Als je deze bemiddeling onvoldoende vindt, dan kan je contact opnemen met onze vertrouwenspersoon. Leidt dit niet tot een voor jou bevredigende oplossing of wanneer de afhandeling niet naar jouw wens is, dan kan je je klacht voorleggen aan de landelijke klachten- en geschillencommissie van VPTZ Nederland. Hier zijn geen kosten aan verbonden. De uitspraak van de landelijke klachtencommissie is bindend.
De rol van ons vertrouwenspersoon
VPTZ noordwest Friesland heeft een vertrouwenspersoon en haar naam is Rina Franke. Onze vertrouwenspersoon is gehouden aan geheimhouding maar kan zich in een uiterste kwestie niet beroepen op het verschoningsrecht.
De melder zal zelf altijd de regie blijven houden. De vertrouwenspersoon staat naast de melder en niet erachter of ervoor. Daarbij moet vermeld worden dat een vertrouwenspersoon geen rechercheur is en derhalve niet aan waarheidsvinding doet.
Rol en afbakening vertrouwenspersoon
- De vertrouwenspersoon is er voor iedereen binnen VPTZ noordwest Friesland; (mantelzorgers van) bewoners hospice en cliënten thuis, zorg-vrijwilligers, kook-vrijwilligers, coördinatoren en bestuursleden
- De vertrouwenspersoon is ervaren en staat boven de partijen
- Gesprekken tussen melder en vertrouwenspersoon vinden plaats op neutraal terrein, derhalve niet in het hospice of bij mensen thuis
- De vertrouwenspersoon maakt een jaarverslag en richt dit aan het bestuur. Het jaarverslag is vertrouwelijk en geanonimiseerd. De vertrouwenspersoon heeft hierin ook een signaal - en adviesfunctie.
- De contactpersoon is te bereiken via vertrouwenspersoon@vptznwfriesland.nl. Alleen Rina Franke, onze vertrouwenspersoon, heeft hier toegang toe.